From: rei@ms59.url.com.tw [mailto:rei@ms59.url.com.tw]
Sent: Thursday, June 03, 2010 10:13 AM
To: 7-11聯合服務中心
Subject: 台北市青島門市服務欠佳!
你好
今早在台北是青島門市結帳時，服務人員為中年男女各一名。
在我結帳時還一直聊天，男店員拿發票時邊聊天邊拿給我，臉側著跟女店員聊天，連句"謝謝"都沒說。
垃圾桶擺放在櫃台裡面，麵包的袋子還得先拿著待結帳時再拿給店員。且垃圾桶非常髒。
另外，早餐優惠的標示也非常少(比起其他店家)。
此門市已經不只一次讓人感覺店員服務態度非常不好了，麻煩貴公司管理一下，是否該管制一下加盟店的品質。
(我不知道是不是加盟店)
麻煩貴公司處哩，謝謝
7-11的忠實客戶
主旨:
RE: 台北市青島門市服務欠佳!(青島門市)
寄件者:
7-11聯合服務中心
日期:
(四), 6月 3日, 2010 10:37 am
收件者:
"rei@ms59.url.com.tw" <rei@ms59.url.com.tw>
重要性:
普通
您好!
感謝您的來函指教，針對職員的問題做提醒，
這封信對我們而言非常重要，造成您的不便及困擾，
在此謹代表公司及門市表達最誠摯的歉意
已將您的來信轉知該門市的主管，
當地主管會至門市瞭解原因後，
將此案件之處理經過回覆予您
再次感謝您的來函讓我們知道有此問題進而加以改善，
今後若有任何服務上的問題或相關建議，
更歡迎您來電本公司免付費專線0800-008-711將會有專人為您服務 !
敬祝 健康快樂!
統一超商 聯合服務中心
| 主旨: | 7-11青島門市 區顧問致歉函 |
| 寄件者: | 車重達 |
| 日期: | (四), 6月 3日, 2010 11:54 am |
| 收件者: | "rei@ms59.url.com.tw" <rei@ms59.url.com.tw> |
| 重要性: | 普通 |
您好
首先非常感謝您來函給予門市指教
使門市有進一步成長的空間
針對職員對您不當的態度造成您購物的不愉快，
在此先向您致歉
個人接到訊息後,立即至店檢視問題點
門市是服務業,相對顧客服務是我們的最重要的工作與精神
本次門市服務態度實讓您感受不佳
個人已立即招回大夜人員及早班當職人員
與其溝通發生造成消費者抱怨的原因並約談改善之道
使該員能了解若忽略消費者最直接的感受與重視感
那門市將不止損失一位消費者
而損失將是門市形象與服務的精神
對此個人對於該門市所有職員再一次訴求服務的精神與意義
並以同理心讓職員體會服務品質的好與壞
使門市職員能站在消費者立場感受最真實的感覺
而門市清潔度不佳與早餐優惠商品較少
個人也立即輔導門市,要求改善
以符合消費者對於門市之期望
身為公司的一員相當珍惜您對我們的指正與鞭策，讓最好的一面
及更優質的服務呈現給顧客是我們努力的方向，顧客的指正也是一種
向上提升的力量，非常感謝您所提供寶貴的意見與訊息，可供我們做
訓練門市人員參考所用，當時門市人員若有服務不週之處悉請見諒 ;
再次感謝您的來信指正 ; 我們一定會更加努力.
在此謹代表門市表達最誠摯的歉意，門市端往後將記取教訓
,強化門市之優質服務以符合消費者對於門市服務面之期望.
而今後若有任何需要服務之地方
更歡迎您的來電,我將24小時立即為您服務
電話:0936183108 車重達
謝謝
敬祝
健康快樂
區顧問 車重達敬上
果然是成功的大企業
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